重要注意事項
向第三方散佈本約期技術支援方案期間所取得的軟體套件，或為了第三方的利益而使用約期技術支援方案，都將嚴重違反對本技術支援方案授權條款。即使其中單個軟體套件的開源授權條款可能賦予您散佈這些軟體套件的權利（此一限制並非為了干涉您在單一授權下的權利）。
方案說明 – Proxmox VE
Proxmox VE 約期技術支援方案包括以下內容：
技術支援僅涵蓋最新的穩定版本；而對以下情況亦不提供技術支援：被修改過的套件、協力廠商軟體、Proxmox 所發佈的社群等級專案、二次開發、系統規劃與網路設計、設計安全規則、備份與回復原則、資料救援和高可用性設計。
1.什麼是 Proxmox VE 約期技術支援方案？
Proxmox VE 約期技術支援是一項服務方案，旨在協助 IT 專業人員與企業保持其 Proxmox VE 部署最新版本軟體，並提供對專業支援服務的取用。
2.什麼是企業級更新套件庫？
Proxmox VE 企業級套件庫是 Proxmox VE 預設、穩定與推薦的更新套件庫。它可供所有 Proxmox VE 付費等級的約期技術支援方案使用，我們建議將其用於正式線上伺服器環境。
3.如何購買並啟動 Proxmox VE 約期技術支援方案
購買 Proxmox VE 約期技術支援方案的可以經由原廠線上商店或者通過 Proxmox 當地經銷商購買。購買確認後，您將收到一封電子郵件，包括約期技術支援金鑰以及有關如何啟動約期技術支援方案的所有必要說明。在 Proxmox VE 的使用者介面中，進入「技術支援」頁籤的「上傳金鑰」，並輸入您所取得的金鑰。每個金鑰都會與該伺服器的唯一性 ID 綁定，並將定期檢查確認其有效性。
4.如何確認我的伺服器有多少個 CPU 插槽？
要查看伺服器的 CPU 插槽數，請至 Proxmox VE 伺服器 Web 使用者介面，選擇目標節點並移至「概觀」頁籤，在此處您將可以看到 CPU 名稱以及 CPU 插槽數量。
5.我應該購買多少個約期技術支援的數量？
每一台 Proxmox VE 伺服器都需要，並且依據 CPU 插槽數購買相對應的數量。每一組金鑰都會綁定到每一台伺服器的唯一性 ID。
6.叢集中的伺服器應該如何購買方案？
在同一個 Proxmox VE 叢集中的每一台伺服器，需要購買同等級的約期技術支援方案。
7.若購買多個 Proxmox VE 約期技術支援方案，總共可以取得多少個技術支援票證？
每次購買方案時，您將獲得一定數量的原廠技術支援票證。
例一：
若您將 Proxmox VE 使用於 2 台實體伺服器，並且購買 2 個 BASIC 方案（每個方案包含 3 個支援票證），則總共取得 6 個支援票證，每個實體伺服器有 3 個。
例二：
若有 2 台實體伺服器每台伺服器上安裝有 2 個 CPU，此時您購買 4 個 BASIC 方案（因為合計有 4 個 CPU)，則總共取得 6 個支援票證，因為支援票證是實體伺服器與金鑰計算的。
8.我會如何接到軟體更新的資訊？
關於更新套件的相關資訊都會經由電子郵件發送，寄到您於客戶服務入口網站註冊的帳號電子郵件處。所有更新套件的資訊都會顯示在您 Proxmox VE 的 Web GUI 上，包括變更記錄（如果該版次有的話），同時也支援在 Web GUI 上直接套用更新。
9.如何升級約期技術支援方案？
您可以在方案有效期間內輕鬆的從一個方案級別升級到較高的方案級別，僅收取兩個方案價格之間的差額。如果您想升級，請聯繫您的經銷商。
10.如何降級約期技術支援方案？
在方案有效期的一年內，無法從較高降級到較低級別的方案。但是您可以在一年後取消原方案並選擇新的級別，屆時請聯繫您的經銷商。
11.若伺服器變動，是否可以將金鑰移至新的伺服器使用？
如果要將方案金鑰移至到新的伺服器（例如更換硬體），可以申請重新發放金鑰。每年可以執行 3 次，可以使用原廠客戶服務入口網站完成或由經銷商協助處理，這部份不需任何費用。如果您會有更多次數重新發放的問題，請連繫您的經銷商申請。
12.關於持續訂購與取消訂購
自初始購買日期一年後，Proxmox VE 方案將會自動續訂。續訂時費率可能會有所變動，但您會收到價格變化的通知，您可以依據這些條款選擇取消續訂。
若您不想續訂，您需要在收到帳單之前申請取消即將進行續訂的訂單。請聯繫您的經銷商或到官方線上商店的銷售窗口。由於每個計費週期為一年，因此您的方案將繼續在接下來一年的時間內使用。已經啟用且付費的方案與服務請恕無法退款。
13.關鍵支援請求的定義
關鍵問題嚴重影響了軟體在正式線上環境中的使用，這包括資料遺與正式伺服器無法運作，此情況導致商業服務停止，而且找不到現存可依照流程解決的方案。
技術支援票證的優先順序可能會由技術支援人員調整。請記得在提交技術支援票證時填入您的方案金鑰。
14.上班時間的定義
Proxmox 原廠企業支援團隊將在奧地利 (Austrian) 上班日的 7:00~17:00 UTC+1 之間提供服務。(對應台灣時間為 13:00~23:00 UTC+8，因此您也可以與所在地經銷商購買在地技術支援服務)
15.Proxmox VE 是開源軟體，為什麼要付錢呢？
Proxmox VE 原始程式碼根據 GNU Affero GPL v3 授權釋出，這意味著您可以自由的使用軟體原始程式碼。因此，您不需要為軟體的原始程式碼（或授權）付費；您的付費是在於約期技術支援服務。
Proxmox VE 約期技術支援服務提供了真正的應用價值，為您的開源軟體環境提供廣泛用途的基礎設施服務，例如：
- 使用穩定的軟體更新頻道存取企業級套件庫
- 提供企業級支援，以解決您的緊急技術要求
- 經由客戶服務入口網站連繫 Proxmox 專家
- 可根據您的業務需求彈性調整的約期技術支援計畫
16.我可以在沒有購買約期技術支援的情況下使用 Proxmox VE 嗎？
Proxmox VE 是以 GNU Affero GPL v3 授權來發佈的開源軟體。您可以自由下載、使用和修改軟體供私人或企業使用。所以…是的，你可以。
請注意，如果您選擇在沒有企業級套件庫的情況下運作 Proxmox VE，則更新升級的套件並不一定經過大量測試和驗證。我們不建議您在正式線上伺服器環境使用非企業級套件庫。您可以在 https://pve.proxmox.com/wiki/Package_repositories 了解更多詳細資訊
17.我可以在那裡獲得售前 (pre-sales) 技術支援呢？
售前問題的最佳地點是 Proxmox 支援論壇。也可以發送電子郵件至 [email protected]，或是連繫您所在地的經銷商。
18.在 Proxmox 客戶服務入口網站，最多可以登記幾個連絡人呢？
對於每一個組織或方案，您在 Proxmox 客戶服務入口網站中最多可以註冊三個連絡人的電子郵件位址。